Chính Sách
Bảo Mật
Thông Tin 18win1

1.Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

18win1 thu thập thông tin cá nhân từ người dùng trong quá trình đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ và thực hiện các giao dịch tài chính. Mọi dữ liệu được thu thập đều phục vụ mục đích vận hành nền tảng hợp pháp và nâng cao trải nghiệm người chơi tại Việt Nam.

Các loại dữ liệu chúng tôi thu thập bao gồm:

Ngoài thông tin người dùng chủ động cung cấp, 18win1 còn thu thập dữ liệu kỹ thuật tự động thông qua cookie, pixel theo dõi và nhật ký máy chủ (server logs) nhằm đảm bảo an toàn hệ thống, phát hiện gian lận và cải thiện hiệu năng nền tảng. Toàn bộ quá trình thu thập này được thực hiện trong giới hạn đã được người dùng đồng ý khi chấp nhận điều khoản sử dụng.

2.Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

18win1 cam kết chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng cho các mục đích hợp lệ, minh bạch và đã được người dùng đồng thuận. Dưới đây là các mục đích cụ thể mà chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn:

• Vận hành tài khoản: Tạo, quản lý và bảo mật tài khoản người dùng; xác thực danh tính khi đăng nhập; xử lý giao dịch nạp và rút tiền.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC (Xác minh khách hàng) và AML (Phòng chống rửa tiền) theo yêu cầu của các tổ chức quản lý ngành cá cược quốc tế.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi có liên quan và tùy chỉnh giao diện theo thói quen của từng người chơi Việt Nam.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, tấn công mạng, sử dụng bot hoặc các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Thông báo và tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật sản phẩm và tin tức liên quan — chỉ khi người dùng đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị.
• Phân tích và cải tiến: Nghiên cứu hành vi sử dụng ở cấp độ tổng hợp (không cá nhân hóa) để cải thiện tính năng và hiệu năng nền tảng.

3.Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

18win1 không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu của bạn với các đối tác đáng tin cậy để vận hành dịch vụ một cách hiệu quả.

Các trường hợp chia sẻ dữ liệu hợp pháp bao gồm:

• Đối tác thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền an toàn.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác cung cấp phần mềm casino, đá gà và nổ hũ có thể nhận ID người dùng ẩn danh để hỗ trợ kỹ thuật.
• Đơn vị xác minh danh tính: Dịch vụ KYC bên thứ ba được ủy quyền để xác minh tài liệu nhận dạng theo quy trình bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan pháp luật: 18win1 có nghĩa vụ cung cấp thông tin cho cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp và bắt buộc.
• Dịch vụ phân tích hệ thống: Các công cụ phân tích hiệu năng được sử dụng với dữ liệu đã được ẩn danh hóa và tổng hợp, không chứa thông tin cá nhân có thể nhận dạng.

Tất cả đối tác bên thứ ba mà 18win1 hợp tác đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA — Data Processing Agreement) và cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn so với 18win1. Người dùng có quyền yêu cầu danh sách đầy đủ các đối tác xử lý dữ liệu hiện tại bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

4.Chính Sách Cookie & Theo Dõi

18win1 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo tính năng đăng nhập ổn định và phân tích cách người dùng tương tác với nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web.

Chúng tôi sử dụng các loại cookie sau:

• Cookie thiết yếu (Essential Cookies): Bắt buộc để nền tảng hoạt động — bao gồm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và đảm bảo bảo mật phiên làm việc. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.
• Cookie hiệu năng (Performance Cookies): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên nền tảng, giúp 18win1 xác định trang nào có vấn đề kỹ thuật và cải thiện tốc độ tải.
• Cookie tùy chỉnh (Preference Cookies): Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ, cài đặt hiển thị và các tùy chọn cá nhân của người dùng để mang lại trải nghiệm nhất quán.
• Cookie phân tích (Analytics Cookies): Được sử dụng ở cấp độ tổng hợp để hiểu xu hướng sử dụng tổng thể của nền tảng — không liên kết với danh tính cá nhân.

Ngoài cookie, 18win1 sử dụng công nghệ Local Storage để lưu trữ cài đặt giao diện và dữ liệu phiên chơi tạm thời trên thiết bị của bạn. Các dữ liệu này không được truyền tới máy chủ 18win1 trừ khi cần thiết cho giao dịch cá cược hợp lệ.

5.Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

18win1 áp dụng hệ thống bảo mật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi các nguy cơ truy cập trái phép, rò rỉ thông tin, thay đổi dữ liệu hoặc phá hủy dữ liệu. Các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức của 18win1 bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa trình duyệt/ứng dụng của người dùng và máy chủ 18win1 được mã hóa hoàn toàn bằng giao thức TLS 1.3 mới nhất.
• Mã hóa dữ liệu tại chỗ (Encryption at Rest): Thông tin nhạy cảm được lưu trữ ở trạng thái mã hóa AES-256 trên hệ thống máy chủ — kể cả nhân viên 18win1 cũng không thể đọc mật khẩu người dùng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích bật xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản khỏi các truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
• Giám sát bất thường 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và hệ thống ngăn chặn xâm nhập (IPS) hoạt động liên tục để phát hiện các mẫu hoạt động đáng ngờ.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Nhân viên 18win1 chỉ được truy cập dữ liệu người dùng trong phạm vi công việc của mình theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (Least Privilege Principle).
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu người dùng được sao lưu tự động hàng ngày tại trung tâm dữ liệu dự phòng độc lập để đảm bảo phục hồi nhanh chóng khi có sự cố.

Trong trường hợp xảy ra vi phạm bảo mật dữ liệu có khả năng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 18win1 cam kết thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, kèm theo hướng dẫn các bước bảo vệ tài khoản cần thực hiện ngay.

6.Quyền Của Người Dùng

Người dùng 18win1 có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. 18win1 cam kết tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi để người dùng thực thi các quyền này một cách dễ dàng và kịp thời.

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao đầy đủ tất cả dữ liệu cá nhân mà 18win1 đang lưu giữ về bạn, bao gồm lịch sử giao dịch, nhật ký hoạt động và thông tin đã xác minh.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa bất kỳ thông tin cá nhân nào không chính xác hoặc lỗi thời trong hồ sơ của mình.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong các trường hợp được pháp luật cho phép, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình (quyền được lãng quên), trừ khi 18win1 có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu 18win1 tạm dừng xử lý dữ liệu của mình trong khi tranh chấp về tính chính xác hoặc mục đích xử lý đang được xem xét.
• Quyền từ chối tiếp thị: Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký trong email hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, có thể đọc bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang hệ thống khác.

7.Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu

18win1 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật và quy định ngành áp dụng. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và trong tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo yêu cầu tuân thủ AML và quy định tài chính quốc tế.
• Tài liệu xác minh KYC: Được lưu giữ trong 5 năm kể từ ngày xác minh hoặc kể từ khi chấm dứt quan hệ kinh doanh.
• Nhật ký hoạt động kỹ thuật: Lưu trữ tối đa 12 tháng cho mục đích bảo mật và gỡ lỗi hệ thống.
• Cookie và dữ liệu phiên: Được xóa tự động sau 30 ngày không hoạt động hoặc ngay khi người dùng đăng xuất (tù y thuộc loại cookie).
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lịch sử chat và ticket hỗ trợ được lưu trong 3 năm để đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục.

8.Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

18win1 có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến công nghệ bảo mật. Mọi thay đổi đều được thực hiện với mục tiêu tăng cường bảo vệ quyền lợi người dùng.

Khi có thay đổi quan trọng đối với chính sách bảo mật, 18win1 sẽ thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 18win1 trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ đã đăng ký của tất cả người dùng có tài khoản đang hoạt động.
• Thông báo đẩy (push notification) trong ứng dụng di động 18win1 nếu người dùng đã bật tính năng này.
• Banner thông báo xuất hiện trong lần đăng nhập đầu tiên sau khi chính sách được cập nhật.

Ngày cập nhật lần cuối sẽ luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng 18win1 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản chính sách bảo mật mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để được hỗ trợ đóng tài khoản.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật hay cách 18win1 xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat trực tuyến 24/7, Zalo, Telegram hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected] để được giải đáp chi tiết và kịp thời.